Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltatás jellege és a Szolgáltató jogállása

A VisszáruFutár a küldemény továbbítását nem saját fizikai fuvarozási vagy postai hálózatával végzi. A Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szállítmányozási szerződésre vonatkozó szabályai szerint, saját nevében, a Megrendelő javára szervezi meg a küldemény továbbítását, és ehhez szerződött logisztikai, fuvarozási vagy postai partnereket vesz igénybe. A rendelési felületen jelenleg Packeta hálózaton keresztüli, illetve Kvikk közvetítésével MPL hálózaton teljesülő szolgáltatás jelenhet meg.

A fizikai átvételt, továbbítást, raktározást és kézbesítést az adott küldeményhez kiválasztott partner végzi a rá irányadó jogszabályok és általános szerződési feltételek szerint. A Szolgáltató a partner kiválasztását, a fuvarozási/postai megbízás létrehozását, a szükséges feladási adatok és dokumentumok biztosítását, valamint az ezekhez kapcsolódó ügyintézést végzi.

A VisszáruFutár nem a visszaküldés címzettjeként megjelölt webshop képviselője, és nem dönt arról, hogy a webshop köteles-e a terméket visszavenni, visszatérítést adni vagy milyen visszaküldési címet fogad el.

2. A Megrendelő felelőssége a visszaküldési címért

A Megrendelő köteles a webshop által hivatalosan megadott, érvényes és kézbesíthető visszaküldési címet megadni. A cím megtalálása, a webshop visszaküldési engedélyének, RMA-számának vagy egyéb feltételének teljesítése a Megrendelő feladata.

A hibás, hiányos, elavult vagy a webshop által nem elfogadott cím megadásából eredő sikertelen kézbesítésért, többletköltségért vagy a webshop visszatérítésének elmaradásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

3. Feladási módok

3.1. Packeta pontos feladás

• A csomagért nem érkezik futár a magyarországi címre.
• A csomagot feladást fogadó, személyzettel működő Packeta pontra kell elvinni.
• Z-BOX vagy más automata a VisszáruFutár ezen feladási folyamatában nem használható.
• A feladási Z-számot és a szükséges útmutatót a rendszer a fizetés után küldi meg.
• A címke nyomtatható formában is rendelkezésre állhat, de a Packeta pontos feladásnál a rendelés után megküldött konkrét útmutató az irányadó.

3.2. Postai feladás – MPL / Kvikk

• A csomagért ennél a szolgáltatásnál sem érkezik futár a magyarországi címre.
• A rendszer által előállított A4 MPL címkét ki kell nyomtatni és a csomagra kell rögzíteni.
• A küldeményt magyarországi postán kell feladni.
• Nemzetközi MPL küldeményként csomagautomatás feladás nem használható.

4. Szolgáltatásválasztás, súly és méret

A rendelési felület a célország, súly és méret alapján csak azokat a feladási módokat teszi választhatóvá, amelyekhez aktív ár és megfelelő korlát tartozik. A szerver a rendelés rögzítésekor újra ellenőrzi ezeket az adatokat.

A Megrendelő köteles a valós súlyt és méretet megadni. A partner által utólag megállapított súly-, méret- vagy egyéb eltérésből eredő pótdíj a Megrendelőt terheli.

5. Csomagolás és tartalom

A Megrendelő köteles a küldeményt a tartalmának, súlyának és a nemzetközi szállításnak megfelelő, zárt és ellenálló csomagolással ellátni. Törékeny vagy sérülékeny tárgy esetén megfelelő belső térkitöltés és védelem szükséges.

A tiltott, veszélyes vagy a szállítópartner szabályai szerint kizárt tartalom nem adható fel. A részletes tájékoztató a Tiltott áruk oldalon található.

6. Díjak és fizetés

A rendelés végleges díja a rendelési oldalon jelenik meg. A szolgáltatás bankkártyával vagy banki átutalással fizethető a felületen elérhető lehetőségek szerint. A küldemény csak sikeres fizetés, illetve átutalás esetén annak jóváírása után kerül létrehozásra.

A Szolgáltató alanyi adómentes számlát állíthat ki az aktuális adózási státuszának megfelelően. A számlázási adatokat a Megrendelő köteles pontosan megadni.

7. Érték és értékbiztosítás

A Packeta és MPL szolgáltatások értékkezelési, kártérítési és biztosítási szabályai eltérhetnek. A rendelési felületen megjelenő biztosítási vagy csomagérték mezők és az adott partner feltételei az irányadók. A csomag tartalmának és értékének igazolása kárigény esetén a Megrendelő feladata.

8. Kézbesítés, nyomkövetés és sikertelen kézbesítés

A várható kézbesítési idő tájékoztató jellegű. A küldemény útja a VisszáruFutár csomagkövető felületén, illetve ahol rendelkezésre áll, a szállítópartner nyomkövető oldalán követhető.

Sikertelen kézbesítés, hibás cím, címzetti visszautasítás vagy más visszaszállítást eredményező esemény külön partneri díjat és további költséget okozhat. Ezeket a Szolgáltató a Megrendelőre továbbháríthatja.

9. Webshop-visszatérítés

A Szolgáltató kizárólag a csomag szállításának megszervezéséért felel. A webshop vételár-visszatérítésének, jóváírásának, cseréjének vagy elállási folyamatának eredményéért és határidejéért nem vállal felelősséget.

10. Kárigény, partneri kártérítés és panasz

Kár, elveszés vagy kézbesítési probléma esetén a Megrendelő köteles haladéktalanul jelezni a problémát, és a szükséges dokumentumokat – különösen fényképeket, értékigazolást, csomagolási bizonyítékot és rendelési adatokat – olyan időben rendelkezésre bocsátani, hogy a szállítópartner jogvesztő vagy elévülési határidői betarthatók legyenek.

A Szolgáltató a Megrendelő kárigényét a tényleges szállítást végző vagy közvetítő partner – így különösen a Packeta, a Kvikk vagy az MPL/Magyar Posta – felé továbbítja, illetve a Megrendelő jogainak megóvásához szükséges, tőle elvárható ügyintézést elvégzi. A kárigény elbírálására, a kártérítés jogalapjára, mértékére, bizonyítására és határidejére az adott partnerre és szolgáltatásra irányadó kötelező jogszabályok, valamint a partner mindenkor alkalmazandó általános szerződési feltételei és termékszabályai irányadók.

Ha a szállítópartner a kárigényt elfogadja és a kártérítési összeget a Szolgáltató részére megfizeti, a Szolgáltató az így átvett, a Megrendelőt megillető összeget indokolatlan késedelem nélkül továbbítja a Megrendelő részére. A Szolgáltató a partner által elismert vagy jogszabály alapján járó kártérítésen felül önálló biztosítási vagy kártérítési szolgáltatást nem vállal, kivéve, ha a Szolgáltatót saját szerződésszegése vagy más, jogszabály alapján neki felróható magatartása miatt önálló helytállási kötelezettség terheli.

A szállítási vagy postai díj esetleges visszatérítésére az adott szolgáltatásra irányadó kötelező jogszabályok, a tényleges szállítópartner feltételei, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő közötti szerződés rendelkezései irányadók. A partner által a Szolgáltató részére kifejezetten a Megrendelőt megillető díj-visszatérítésként megfizetett összeget a Szolgáltató továbbítja a Megrendelőnek.

Panasz vagy kárigény az info@visszarufutar.hu címen vagy a kapcsolati űrlapon nyújtható be.

11. Ügyfélfiók

A szolgáltatás regisztráció nélkül is igénybe vehető. Az ügyfélfiók díjmentes, és a saját rendelések, dokumentumok, valamint mentett címek egyszerűbb kezelését szolgálja.

12. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A szállítás teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a kiválasztott logisztikai partner részére továbbítja.

13. Felelősség

A Szolgáltató szállítmányozóként a küldemény továbbításának megszervezéséért, a megrendelési adatok megfelelő továbbításáért, a vállalt ügyintézésért és a Megrendelő jogainak megóvásához szükséges, tőle elvárható intézkedésekért felel. A fizikai fuvarozást vagy postai szolgáltatást teljesítő partner saját tevékenységéért a rá irányadó jogszabályok és szerződési feltételek szerint felel.

A Szolgáltató a partner kizárólagos birtokában lévő küldemény elveszéséért, megsérüléséért, megsemmisüléséért vagy késedelméért nem vállal a tényleges szállítópartner felelősségén túl önálló fuvarozói vagy biztosítói helytállást, kivéve azokat az eseteket, amikor a Polgári Törvénykönyv szállítmányozásra vonatkozó szabályai vagy más kötelező jogszabály alapján maga a Szolgáltató felel.

A Szolgáltató felelőssége különösen nem zárható ki a saját hibás adatkezeléséből, téves megbízásából, a Megrendelő utasításának felróható megszegéséből, a kárigény megóvásához szükséges intézkedés felróható elmulasztásából, továbbá olyan esetben, amikor a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.

A Szolgáltató nem felel a címzett webshop döntéséért, a webshop vételár-visszatérítéséért vagy annak elmaradásáért, továbbá a Megrendelő által megadott hibás cím, adat, okmány, elégtelen csomagolás, tiltott tartalom vagy a Megrendelő érdekkörében felmerülő egyéb körülmény következményeiért.

14. Záró rendelkezések

A Szolgáltató jogosult a feltételek módosítására. Az adott rendelésre a megrendelés időpontjában hatályos feltételek irányadók. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.